El futuro del Retail “sin textos”
En los últimos años, los canales que se emplean para la comunicación entre clientes y marcas han evolucionado de manera considerable. Los textos están empezando a ser algo menos empleado en el retail, mientras que el contenido visual y por voz ha crecido al mismo tiempo que la tecnología. Esto influye cada vez más en la manera en la que actuamos con todo lo relacionado con el mundo digital.
El Retail «sin palabras»
A través de Instagram, en dispositivos como Alexa, y en el comercio, se aprecia un mayor interés hacia todo medio de comunicación que no precisa de apenas texto o ninguno.
Según los estudios, más de un 50% de los compradores afirman que las imágenes de producto son imprescindibles para una experiencia online perfecta, más allá de los textos incluidos en el mismo producto. Ahora bien, no todo se basa en esa experiencia que ofrecen las imágenes, los vídeos o la voz. El cliente invertirá, además, en aquellas marcas que usen la tecnología para la generación de satisfacción, emociones y faciliten la interacción con la misma.
Hecho para el cliente
El comercio electrónico y móvil, y su impacto en el retail es algo indiscutible. Los más jóvenes, entre los 25 y 35 años, son los más activos en este cambio al mundo online. Este rango de personas suele comprar más de 6 veces al mes a través de tiendas online, algo que no sorprende, pues muchos consideran el eCommerce su plataforma principal de compras.
Por otro lado, la imagen es muy importante para las eCommerce, obteniendo cada día más relevancia. Cada vez más, las marcas usan imágenes que reemplazan los textos, usando iconos para los filtros de cada tipo de producto, colores, etc.
Pero, como siempre, hay algunas marcas que dan un paso más allá.
- IKEA ha apostado por la RA (Realidad Aumentada), de tal manera que permite ver los productos dentro de casa a través de la aplicación, sin necesidad de trasladarse a la tienda. Es, sin duda alguna, una de las mejores experiencias “sin texto” que todo retail debe considerar.
- MADE es una empresa dedicada a la venta de muebles de diseño a precios asequibles a cualquier bolsillo. La máxima prioridad de MADE son los contenidos visuales, teniendo en cuenta el tipo de producto que ofrece, siendo esencial para que el cliente pueda ver claramente lo que va a comprar.
Algo que podemos destacar de MADE es el “Sofasizer”, una herramienta que permite al consumidor encontrar el sofá ideal a través de un juego de tamaños, color y precio. De esta manera, se consigue el producto deseado de la manera más personalizada. Una forma sencilla y atractiva de darle al cliente una representación 100% visual de lo que quiere comprar y de las diversas oportunidades disponibles. Todo esto sin necesidad de usar la búsqueda tradicional por texto.
El crecimiento de las redes sociales
Estas dos empresas mencionadas en los últimos párrafos consiguen sus objetivos online, pues cubren todas las necesidades del cliente, en cuanto a facilidad de uso y conformidad de los mismos. Las entregas en 24h, el fácil acceso a los productos a través de ordenadores o dispositivos móviles, sin necesidad de acudir físicamente a la tienda, mejora considerablemente la experiencia del usuario con la marca. A su vez, la inmediatez dada por las diferentes redes sociales colabora en que cada vez se pueda prescindir más de los textos.
Este 2019, Instagram creó “Instagram Checkout”, que permite que los usuarios puedan comprar de forma inmediata a través de su aplicación. Una estrategia fácil, quitando barreras a la hora de completar una compra y aumentando las probabilidades de que se efectúen ventas.
Es más, el uso de la tecnología de reconocimiento de imágenes ayuda también a ahorrar tiempo. Así, el cliente puede dar una imagen para localizar un producto en vez de ponerse a buscar en Internet describiendo lo que han visto.
Puede ser una muy buena estrategia omnicanal. La estrategia omnicanal tiene como objetivo principal crear la mejor experiencia del cliente, fidelizando al mismo y asegurando una mayor probabilidad de compra. Con esta estrategia se busca el mejor aprovechamiento de los canales que han sido creados para una experiencia más consistente. Así, si un color de una prenda, por ejemplo, no se encuentra disponible en tienda, puede hacerse una fotografía y ver qué disponibilidad hay en la tienda online. El reconocimiento de imágenes es un gran aliado para la categorización, clasificación e identificación de productos, ahorrando tiempo y dinero.
Lo visual, cada vez más importante
La introducción de elementos visuales en la compra online no solo provoca una conexión directa entre el producto y las necesidades del cliente, también es una manera interactiva y eficaz para el aumento de las ventas.
Los usuarios están en constante contacto con anuncios, nuevos productos y ofertas de todas las marcas. Sin embargo, una imagen, una plataforma innovadora con realidad aumentada, permite diferenciarse del resto y atraer a los consumidores de forma memorable y muy divertida.
La mejora de las funcionalidades de reconocimiento de imágenes no deja de progresar, así que solo es cuestión de tiempo que esta búsqueda por imágenes sea adoptada por todos.
Nuevas oportunidades y posibilidades en el comercio electrónico que harán del mismo algo más interactivo y similar al mundo en el que vivimos.
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