Las mejores estrategias para el posicionamiento en una marketplace y vender más.

Las mejores estrategias para el posicionamiento en una marketplace y vender más.

Se ha realizado un estudio sobre las mejores estrategias para el posicionamiento eficaz en una Marketplace, por parte de Cashback World, y con el fin de llegar a un alto número de usuarios que escojan vuestros productos disponibles en una Marketplace frente a los competidores.

Evolucionar en una Marketplace

El comercio en España está cada vez más involucrado en un reto sin vuelta atrás: cada vez se compra más por Internet. Las estadísticas afirman que el año pasado las personas gastaron un 40% más en productos online. La revolución de las e-commerce llega tanto para mayoristas como minoristas, cada vez más inmersos en la transformación digital.

Cashback World ya cuenta con más de 13 millones de seguidores a nivel mundial, cifras que deberían tenerse en cuenta a la hora de anticipar una gran revolución en el modelo de comercio dominante, contribuyendo a la digitalización de todo modelo de negocio que busca crecer y triunfar en la marketplace.

Consejos para el buen posicionamiento en una Marketplace

Son 5 los consejos que Cashback World ofrece para todo mayorista y minorista, con el fin de que pueda triunfar en ventas en una marketplace:

  1. Lo primero es la optimización de la ficha de producto. Es importante saber que el contenido es vital para el proceso de venta. Las descripciones incluidas en los productos tienen que estar cuidadas y deben incluir imágenes de calidad. De esta manera, se consigue elevar el interés de compra por un producto.
  2. Posicionamiento adecuado. Hay que diferenciarse de los demás para poder ser competentes en un lugar como las marketplace. Un negocio debe conseguir que los clientes busquen sus productos por ser diferentes al resto. Para ello, se recomienda realizar promociones, campañas y mantenerse siempre al tanto de las novedades en tecnología. Incluso, si se quiere dar un paso más allá, pueden optimizarse los contenidos para la búsqueda por voz a través de dispositivos como Alexa, Cortana o Google Home.
  3. Emplea una estrategia omnicanal. Poder construir una experiencia omnicanal ayudará a sacar el máximo partido a la estrategia de e-commerce, facilitando la interacción con los clientes mediante distintos canales.
  4. No temer a las valoraciones. A veces, que se valoren los productos puede ser un gran punto a favor. Es imprescindible formar una comunidad entre clientes y animarlos a dejar opiniones y valoraciones.
  5. Incluye los productos que van a triunfar. Es importante analizar a la competencia, con el fin de hacer una gestión eficaz de los productos, cambiarlos cada X tiempo y conservar los mejor valorados, sin olvidarse nunca de la propia tienda online de los negocios.

Un mundo digitalizado

No cabe duda que, cada día, la sociedad se encuentra más involucrada en un mundo digitalizado, teniendo que adaptar los negocios a los avances tecnológicos y  a las nuevas necesidades del cliente, facilitando la compra y creando sentimiento de marca. Es por ello que numerosas empresas se ven interesadas en vender dentro de una marketplace o espacios online caracterizados por la unificación de grandes cantidades de productos, ofreciendo también una excelente experiencia al cliente.

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6 datos a tener en cuenta sobre el fraude online

6 datos a tener en cuenta sobre el fraude online

El comercio está cada vez más interesado en introducir la tecnología y la experiencia para la gestión y prevención de las prácticas de fraude online.

Los datos obtenidos por el Informe de Medios de Pago y Fraude Online del año pasado, calcula que un 70% de las empresas encuestadas usan sistemas de gestión de fraude en Internet, mientras que la mayoría, alrededor de un 85%, afirma tener un fraude aproximado al 0,5% de su facturación.

Es, por ello, importante estar al tanto de las posibles prácticas de fraude en los negocios online, y estar preparados para detectarlos a tiempo y, así, evitarlos.

6 Consejos a tener en cuenta del fraude online

Ojo con la picardía

Existe un fraude denominado “fraude amistoso” que define aquel que se lleva a cabo por parte de los clientes, sea cual sea, con un enriquecido historial de operaciones en el comercio.

Puede suceder que ante un mal servicio, si la reclamación hecha por el cliente no es atendida, el mismo opte por reclamar los pagos a su banco por un uso ilícito de su tarjeta.

Para evitar este problema, lo mejor es implementar una política de atención al cliente resolutiva, que intente siempre llegar a un acuerdo con los consumidores.

En Internet estamos todos

Si vendes por Internet, sabes que estás expuesto a un escaparate de escalas inimaginables en el que se presentan los productos y servicios de tu comercio, lo que también puede ser un buen entorno para el fraude. Una de las más famosas prácticas es el “fraude de lucro”, que consiste en el uso de tarjetas falsificadas o robadas. EN 2017 se gestionaron más de 590.000 operaciones fraudulentas con tarjetas españolas.

Para estos casos, es recomendable saber prevenir este tipo de acciones con herramientas antifraude que ayuden a proteger a la empresa e identificar futuros fraudes a tiempo.

Gestionar el fraude online

Gestionar el fraude online durante todo el proceso de venta de un producto hasta su entrega. Existen 3 momentos importantes que se tienen que tener siempre en cuenta:

  • El primero durante la compra online.
  • El segundo, después de haber sido procesado el pago y previo al envío de un producto
  • Finalmente, si la compra resulta un fraude, en base a informes e indicadores.

Paycomet desarrolla las soluciones de pago omnicanal con especialistas dedicados al asesoramiento y al diseño de herramientas para gestionar el fraude online.

Especial atención si…

  • Se venden productos que pueden ser propensos a la reventa como son las prendas, la joyería o material electrónico (móviles, ordenadores, tablets…)
  • Si se venden productos de bajo coste, pues pueden usarse por hackers para probar la validez de las tarjetas robadas antes de usarlas en otras tiendas.
  • Se procesa un alto número de tarjetas extranjeras, pues es mucho más común que, en España se inclinen por el uso de estas tarjetas debido a que estos clientes tienen más complicado ejercer los derechos de reclamación.
  • Previa protección al envío del producto o servicio. En el caso de que pueda preocupar la gestión del fraude, es importante tener herramientas avanzadas de Fraud Scoring, ayudando a detectar el tiempo real de las operaciones de alto riesgo. Esta herramienta puede ser suministrada por Paycomet.

Con ello, lo que se pretende es detectar validaciones que buscan replicar las lógicas de compra de nuestro perfil de empresa o del cliente. Un ejemplo serían los datos falsos de registro o los pedidos de un importe superior a lo normal.

Estas herramientas Fraud Scoring ayudarán a generar algoritmos mediante una combinación de reglas que fijan una puntuación concreta en cada operación. Esta puede ser aprobada o denegada según los resultados. Las que puedan ser sospechosas se revisarán por expertos en la materia.

Protección en la compra online mediante el ajuste del TPV virtual

Normalmente, cuando se realizan compras con tarjeta, las tiendas online piden el CVV2 de las mismas, una medida simple pero eficaz como datos adicionales para la seguridad de compra. A día de hoy, la Compra segura o el 3D Secure Dinámico va a cambiar, pues se está empezando a implantar lo que se conoce como SCA (Strong Customer Authentication) exigiendo una nueva regulación europea de servicios de pago (PSD2) a partir de septiembre de 2019.

Paycomet ya ha adapto las soluciones del PSD2 al nuevo protocolo 3D Secure Dinámico, diseñando un plan a medida de las necesidades de los clientes.

Por otra parte, están las listas negras, un clásico en la operativa del fraude. Las listas negras se forman por todos los usuarios con un historial negativo de incidencias, que pueden estar relacionadas con el scoring de riesgo o fraude.

También está el Velocity Checks, unos filtros contra el fraude basados en varios factores que pueden oscilar entre las operaciones y el importe acumulado en un periodo de tiempo concreto, incluyendo también en país y el destino.

Aun siguiendo todo estos consejos, podemos sufrir fraude.

A pesar de haber seguido con regla todas estas medidas, siempre se está expuesto a los posibles fraudes en las e-commerce. Es importante saber detectarlos a tiempo, reducir el impacto que puedan ejercer sobre el negocio y aprender de los mismos, con el fin de proteger a la empresa de futuros ataques.

Paycomet siempre contará con un módulo elaborado y completo de informes clasificados por operaciones, con toda la información detallada y con un buscador que haga posible filtrar por la puntuación de scoring de cada operación.

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H&M y su nueva colección cápsula basada en los datos de Instagram

H&M y su nueva colección cápsula basada en los datos de Instagram

H&M ha lanzado al mercado una nueva colección de ropa, junto a la marca MenWith, en la  cual basan sus prendas en los datos ofrecidos por las publicaciones más famosas de sus dos cuentas de Instagram:

  • @menwithclass
  • @menwithstreetstyle

Antes de comenzar con este artículo, cabe explicar el concepto de “Colección Cápsula”. Este tipo de colección consiste en una línea nueva y exclusiva que tanto directores como diseñadores del departamento creativo de las marcas elaboran junto a un colaborador externo, sea modelo, influencer, it girl… realizando un conjunto muy creativo de prendas de edición limitada y única.

Menwith, HyM y la colección cápsula

H&M ha creado una colección cápsula que se basa en los conjuntos más visitados y comentados de las cuentas de instagram de la marca MenWith. Una manera creativa y diferente de atender los intereses del cliente. Entre sus prendas destacan Jerseys de punto y cuello cisne, camiseta, sudadera con capucha, pantalones ribeteados al contraste, gorra de ante, bufanda de cuadros y una chaqueta biker.

Este proyecto con MenWith explora la democratización de la moda de hombre, con intención de ejecutar un papel imprescindible para que el look masculino sea ampliamente accesible. Ya no se centra en la persona que lleva la ropa, sino que se enfoca primordialmente en el conjunto. Con H&M, MentWith puede ofrecer una colección cápsula basada en los modelos más populares.

El impacto de las redes sociales en la moda

El uso de las redes sociales es una práctica cada vez más extendida tanto en hombres como mujeres. Las herramientas sociales pasan de ser un instrumento de ocio a formar parte de los puntos más fuertes del comercio electrónico. Cada vez más, los consumidores consultan  una red social o una página web antes de comprar una prenda en una tienda, asegurando así sus intereses.  No sorprende que las marcas de ropa más reconocidas empleen estas herramientas para comunicarse con el cliente y descubrir cuáles son sus intereses sobre la misma.

En la era el Big Data, la cual abre posibilidades a las marcas para diseñar ropa ajustada a las necesidades de los consumidores, las redes sociales son una fuente de información clave. No se trata de crear y vender, sino de tener una información previa para saber poner a la venta lo que el mercado busca.

Instagram, al ser una red principalmente visual, es la herramienta perfecta para conocer los gustos de las personas, ya no solo en moda, sino en todo tipo de mercado.

Buscando el éxito

Esta colección lanzada el pasado 22 de agosto en algunas tiendas seleccionadas previamente y a través de la tienda online, implica un paso más hacia delante, dentro de las colaboraciones de H&M, pues se basa en los gustos específicos de los seguidores de MenWith.

No será la única colaboración que se pueda ver, pues varias marcas comienzan a tomar conciencia sobre este tipo de estrategias que, cada vez más, son útiles para el crecimiento de la empresa.

Disfruta de todas las novedades del mundo online en nuestro blog.

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Un sobresaliente a España en Digitalización

Un sobresaliente a España en Digitalización

La Comisión Europea (CE) ha presentado recientemente el DESI (Índice de Economía y Sociedad Digital) en el que se analiza el estado de digitalización de los miembros de la misma, donde España ha alcanzado la posición 11 entre los 28 países de la Unión Europea (2 más con respecto al año pasado), país donde se pueden encontrar unos contrastes muy importantes.

España no deja de innovar

Con esta posición, el país se sitúa por encima de la media europea debido al uso de la estrategia de la Administración Digital en los últimos años. Por ejemplo, para los españoles es normal realizar la declaración de la renta online, e incluso que su expediente médico esté a disposición de todos los trabajadores sanitarios sin importar el centro médico al que acudan. Sin embargo, en otros países de la Unión Europea, acciones como estas son inimaginables ahora mismo, según las fuentes de la organización.

A día de hoy, si se indaga y se apuesta por la digitalización y evolución de la sociedad y la economía, España se encuentra en pleno desarrollo de la Estrategia de Nación Emprendedora, promoviendo el talento y la Inteligencia Artificial (IA).

Es más, de los indicadores que respaldan esta posición, uno es el de la interacción online entre ciudadanos y autoridades, y el acceso a datos abiertos, pues se deduce que el 76% de los internautas participan en los servicios de administración pública.

Con esta evolución digital, gracias al impulso de la cobertura rápida y ultrarrápida, de la mejora del servicio público digital y la conectividad a través de redes banda ancha y móvil, y el despliegue del FTTP, más del 80% de las viviendas pueden tener acceso a banda ancha ultrarrápida, al mismo tiempo que un 77% ya dispone de fibra óptica en su casa, teniendo en cuenta siempre las diferencias entre zonas rurales y zonas urbanas.

El capital humano

Es interesante añadir que, enfatizando en el capital humano, España se sitúa por debajo de la media, posicionada en el 17º puesto entre 28. Y es que tan solo un 55% de las personas comprendidas entre los 16 y los 74 años cuentan con las aptitudes digitales primarias, cuando la media europea asciende al 57%.

Sin embargo, España no deja atrás este detalle. La mejora del capital humano forma parte de los objetivos principales, en el que se busca promover el avance tecnológico y científico, apostando por la formación y el capital humano en la Agenda del Cambio, reforzando las habilidades digitales, científicas y tecnológicas.

Conclusión

España avanza poco a poco en digitalización, posicionándose cada vez mejor y llegando a los primeros puestos del DESI. El país está en constante mejora de su nota en cuanto a conectividad, capital humano, integración de la tecnología digital, servicios públicos y uso de los servicios de Internet, factores que se miden en este barómetro. Gracias a ello, cada año consigue avanzar posiciones más altas.

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Funidelia. Más de 9.000 disfraces en 32 mercados diferentes

Funidelia. Más de 9.000 disfraces en 32 mercados diferentes

Funidelia, una tienda online española de disfraces, se encuentra en estos momentos posicionada a nivel mundial como todo un referente en su sector, y como un motivo de estudio en cuanto a su internacionalización. Esta empresa opera en más de 30 mercados diferentes en todo el mundo.

Los inicios de Funidelia

Dos jóvenes emprendedores encontraron una oportunidad única que ninguna e-commerce, hasta el momento, había ofrecido antes. En España no existía un catálogo de disfraces amplio y variado a través de Internet, ni mucho menos que realizara entregas a corto plazo. Así, nació Funidelia en 2011.

Sus inicios comenzaron en España con la puesta en marcha de una estrategia pensada para convertirse en todo un referente del disfraz, obteniendo grandes transacciones y destacando en este sector. Se centraron en hacerse notar en otros mercados a nivel europeo, aprovechando las fechas más señaladas para dar un empujón a las ventas.  Desde entonces, ha entrado en las 3 principales shops online de disfraces de toda Europa.

Esta tienda online no solo se dedica a la venta de disfraces, sino también de merchandising, y sus precios rondan entre los 10€ y los 1.000€. Opera ya en países como Francia, Noruega, Panamá, Colombia, Australia y Singapur, entre otros muchos.

¿Cómo lo hacen?

Al cliente se le ofrece una experiencia de compra personalizada, en su idioma (la página cuenta con más de 14 idiomas entre los que destacan español, inglés, alemán y francés), con sus métodos de pago y transportistas locales. Esto es algo que, a vistas de un consumidor extranjero, resulta muy cómodo y agradable a la hora de realizar un pedido en otro país.  Cabe añadir que esto no sería posible si no contaran con la logística externalizada y no trabajaran con empresas tan grandes como DHL.

Un mes normal puede oscilar en más de 9.000 transacciones, que se disparan en las fechas clave como los carnavales o el día de Halloween. Respectivamente, las ventas aumentaron un 759% y un 344% en el último año, en comparación con otras fechas. Son días en los que los padres buscan el disfraz para sus hijos, o los propios jóvenes buscan el conjunto perfecto para una noche de carnaval con los amigos.

Un partner necesario

Con el fin de poder realizar una adecuada gestión de las operaciones, Funidelia precisa de un partner de pagos internacionales que pueda manejar flujos variables de transacciones, manteniendo siempre la seguridad de los datos. Así, a través de un 99% de disponibilidad y una selección de 14 medios de pagos locales, se puede garantizar la venta de productos más allá de España y sin importar fronteras.  Este partner es Ingenico ePayments.

Este partner forma parte desde 2014 de Funidelia y es un socio imprescindible para su desarrollo internacional, haciendo más fácil toda la carga que supone llevar hacia delante las gestiones de pagos en diferentes países. Además, están adaptados a los nuevos métodos de pago, con interfaz adapta a dispositivos móviles y logrando una reducción de costes muy importante.

Una mirada al futuro

Con Ingenico ePayments, Funidelia mira hacia un futuro en crecimiento y con una previsión de aumentar sus horizontes, entrando a nuevos mercados en Asia y Europa. Tener un partner de pagos flexible es toda una ventaja para cualquier e-commerce.  Al fin y al cabo, mientras unos trabajan en la ilusión de ofrecer un producto perfecto a los aficionados a los disfraces y los carnavales, otros se ocupan de que los visitantes de una página web se conviertan en nuevos clientes, sea cual sea su ubicación.

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El futuro del Retail “sin textos”

El futuro del Retail “sin textos”

En los últimos años, los canales que se emplean para la comunicación entre clientes y marcas han evolucionado de manera considerable. Los textos están empezando a ser algo menos empleado en el retail, mientras que el contenido visual y por voz ha crecido al mismo tiempo que la tecnología.  Esto influye cada vez más en la manera en la que actuamos con todo lo relacionado con el mundo digital.

El Retail «sin palabras»

A través de Instagram, en dispositivos como Alexa, y en el comercio, se aprecia un mayor interés hacia todo medio de comunicación que no precisa de apenas texto o ninguno.

Según los estudios, más de un 50% de los compradores afirman que las imágenes de producto son imprescindibles para una experiencia online perfecta, más allá de los textos incluidos en el mismo producto. Ahora bien, no todo se basa en esa experiencia que ofrecen las imágenes, los vídeos o la voz. El cliente invertirá, además, en aquellas marcas que usen la tecnología para la generación de satisfacción, emociones y faciliten la interacción con la misma.

Hecho para el cliente

El comercio electrónico y móvil, y su impacto en el retail es algo indiscutible. Los más jóvenes, entre los 25 y 35 años, son los más activos en este cambio al mundo online. Este rango de personas suele comprar más de 6 veces al mes a través de tiendas online, algo que no sorprende, pues muchos consideran el eCommerce su plataforma principal de compras.

Por otro lado, la imagen es muy importante para las eCommerce, obteniendo cada día más relevancia. Cada vez más, las marcas usan imágenes que reemplazan los textos, usando iconos para los filtros de cada tipo de producto, colores, etc.

Pero, como siempre, hay algunas marcas que dan un paso más allá.

  • IKEA ha apostado por la RA (Realidad Aumentada), de tal manera que permite ver los productos dentro de casa a través de la aplicación, sin necesidad de trasladarse a la tienda. Es, sin duda alguna, una de las mejores experiencias “sin texto” que todo retail debe considerar.
  • MADE es una empresa dedicada a la venta de muebles de diseño a precios asequibles a cualquier bolsillo. La máxima prioridad de MADE son los contenidos visuales, teniendo en cuenta el tipo de producto que ofrece, siendo esencial para que el cliente pueda ver claramente lo que va a comprar.

Algo que podemos destacar de MADE es el “Sofasizer”, una herramienta que permite al consumidor encontrar el sofá ideal a través de un juego de tamaños, color y precio. De esta manera, se consigue el producto deseado de la manera más personalizada. Una forma sencilla y atractiva de darle al cliente una representación 100% visual de lo que quiere comprar y de las diversas oportunidades disponibles. Todo esto sin necesidad de usar la búsqueda tradicional por texto.

El crecimiento de las redes sociales

Estas dos empresas mencionadas en los últimos párrafos consiguen sus objetivos online, pues cubren todas las necesidades del cliente, en cuanto a facilidad de uso y conformidad de los mismos. Las entregas en 24h, el fácil acceso a los productos a través de ordenadores o dispositivos móviles, sin necesidad de acudir físicamente a la tienda, mejora considerablemente la experiencia del usuario con la marca. A su vez, la inmediatez dada por las diferentes redes sociales colabora en que cada vez se pueda prescindir más de los textos.

Este 2019, Instagram creó “Instagram Checkout”, que permite que los usuarios puedan comprar de forma inmediata a través de su aplicación. Una estrategia fácil, quitando barreras a la hora de completar una compra y aumentando las probabilidades de que se efectúen ventas.

Es más, el uso de la tecnología de reconocimiento de imágenes ayuda también a ahorrar tiempo. Así, el cliente puede dar una imagen para localizar un producto en vez de ponerse a buscar en Internet describiendo lo que han visto.

Puede ser una muy buena estrategia omnicanal. La estrategia omnicanal tiene como objetivo principal crear la mejor experiencia del cliente, fidelizando al mismo y asegurando una mayor probabilidad de compra. Con esta estrategia se busca el mejor aprovechamiento de los canales que han sido creados para una experiencia más consistente.  Así, si un color de una prenda, por ejemplo, no se encuentra disponible en tienda, puede hacerse una fotografía y ver qué disponibilidad hay en la tienda online. El reconocimiento de imágenes es un gran aliado  para la categorización, clasificación e identificación de productos, ahorrando tiempo y dinero.

Lo visual, cada vez más importante

La introducción de elementos visuales en la compra online no solo provoca una conexión directa entre el producto y las necesidades del cliente, también es una manera interactiva y eficaz para el aumento de las ventas.

Los usuarios están en constante contacto con anuncios, nuevos productos y ofertas de todas las marcas. Sin embargo, una imagen, una plataforma  innovadora con realidad aumentada, permite diferenciarse del resto y atraer a los consumidores de forma memorable y muy divertida.

La mejora de las funcionalidades de reconocimiento de imágenes no deja de progresar, así que solo es cuestión de tiempo que esta búsqueda por imágenes sea adoptada por todos.

Nuevas oportunidades y posibilidades en el comercio electrónico que harán del mismo algo más interactivo y similar al mundo en el que vivimos.

 

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