Aprueban los artículos 11 y 13

Aprueban los artículos 11 y 13

Si eres usuario fijo de internet es posible que hayas oído hablar estos últimos días sobre los artículos 11 y 13.

Tanto si es así, cómo sino, este artículo te interesa.

 

¿Qué dicen estos artículos?

 

Estos artículos podrían llegar a cambiar la forma de internet tal y como lo conocemos hoy en día.

La función que van a tener estos artículos es la de establecer un “equilibrio justo”, entre los derechos de autor y los intereses de los autores de contenido.

Estos dos artículos van cargados de polémica, debido a los cambios que van a producir en el contenido digital.

Estos artículos pretenden que las plataformas digitales, como las redes sociales, tengan que vigilar  que el contenido que suban sus usuarios, no suponga un incumplimiento del copyright.

Las plataformas deberán adoptar una serie de medidas que reconozcan de forma masiva estos contenidos y procedan a su bloqueo inmediato.

 

 

11 y 13

 

Artículo 13 – Los proveedores de contenido se hacen responsables. La directiva europea dice que los encargados de las redes sociales, deben tomar medidas para que estos usuarios cumplan la normativa, respetando de una forma más estricta, los derechos de autor.

Con esto quiere decir, que todas las redes sociales y páginas, en las que cualquier persona puede publicar contenido, deberán filtrar y monitorizar todo el contenido que se sube a sus páginas.

 

Artículo 11 – La directiva europea afirma que cada país podrá crear un derecho que afectará a los autores de noticas.

Aunque parece fácil, no lo es.

Estos 28 países miembros de la UE deberán llegar a un acuerdo sobre los autores de noticias y los enlaces a páginas web de noticas, de manera que estén de acuerdo satisfaciendo limitaciones y excepciones de las leyes de cada país.

Esto llevaría a la creación de una “tasa”, en la cual lo editores de noticas en webs de noticias podrán prohibir (incluso durante 20 años) el derecho de indexación de sus publicaciones.

 

 

¿Peligra la libertad de expresión?

Muchos internautas consideran que estos artículos atentan contra la libertad de expresión de cualquier persona que quiera publicar contenido  en internet.

Estos artículos ponen en peligro los famosos memes y las parodias, que tan comunes son actualmente, y de las que disfrutan millones de personas cada día.

Aunque afirman que no se pondrán en peligro este tipo de publicaciones, pero  la práctica de esta normativa será más restrictiva de lo que intentan aparentar.

 

 

¿Cómo lo van a controlar?

 

Aquí está la clave de la polémica de esta reforma.

Si estás leyendo esto y eres creador de contenido para webs, redes sociales o simplemente eres un internauta con curiosidad, lee con atención.

El volumen de contenido que existe en internet es inmenso, la cantidad de contenidos que se suben diariamente es enorme, por lo que se automatizará este procedo de control de contenido.

Esta automatización del proceso hará que no se identifique correctamente el contenido humorístico, sátira o ironía, lo que provocará la censura de este contenido.

Los memes no son los únicos que se verán afectados, los videos que se publican en plataformas como Youtube, se pueden ver seriamente amenazados.

Este nuevo tipo de filtrado va a convertir internet en un canal unidireccional, ya que permitirá la publicación de contenido, pero no se podrá opinar o rebatir nada sobre ese contenido, sobre todo si el autor de ese contenido lo “veta durante 20 años”.

Ante este control que se va a aplicar en internet,  la UE está viendo la posibilidad de crear posibles excepciones que se puedan aplicar a diferentes sitios web, como por ejemplo Wikipedia, en la que se podría permitir el uso de “fragmentos cortos”.

 

 

 

A favor y en contra.

 

Cómo en todos los artículos, hay quienes lo defienden y quienes los critican.

Los que están a favor de estos artículos, los consideran como una modernización de los derechos de autor, que tiene como objetivo aumentar la capacidad de elección y acceso a los contenidos.

Creando una ayuda, que hará que los creadores de contenido y los autores de prensa sea más justa y sostenible.

Para los que tienen sentimientos contrarios a estos artículos, consideran esta proposición como una grave amenaza para la libertad de expresión en internet, viéndose afectados los usuarios, las iniciativas empresariales, los creadores de contenido en páginas web y las startups.

 

 

Google y Youtube, en contra

 

Las plataformas Google y Youtube son unas de las que se van a ver más afectadas, tras la aplicación de estos dos artículos, por lo tanto, han comenzado a hacer una campaña en contra.

Youtube, la gran plataforma de video online, ya dispone de sus propios filtros para el contenido subido a la plataforma, desechando el contenido ofensivo o plagiado.

Youtube cuenta con millones de videos dentro de su plataforma, y cada minuto se suben 400 horas nuevas más de video, por lo que revisar este nuevo contenido,  sumado al antiguo que ya se aloja en esta plataforma, no es tarea fácil.

Youtube ya cuenta con una enorme base de datos que recoge las licencias y las políticas de uso a través de Content ID.

Tras la aplicación de estos nuevos artículos deberá implementar una nueva herramienta de filtrado más exhaustiva que bloqueará todo el contenido que se identifique como protegido.

Google acompaña a Youtube.

Google, aunque está a favor de proteger el contenido de internet, propone una solución menos restrictiva, que protege a los creadores de contenido pero sin privar a los usuarios de poder expresar sus opiniones referentes a ese contenido.

 

 

 

¿Qué va a pasar ahora?

 

Tras la aprobación de estos artículos, será el próximo 9 de abril cuando la reforma deberá ser adoptada por el Consejo de la Unión Europea.

Todavía existe la posibilidad de que estos artículos de vena frenados, lo que daría lugar a nuevas negociaciones que se atrasarían hasta el mes de mayo.

Si por el contrario se ve aprobada por el congreso,  los países miembros de la Unión Europea tendrán el plazo de dos años para proceder a implementar esta directiva en sus legislaciones.

Los efectos de esta reforma se comenzarían a ver a partir del año 2021.

Estrategia Multicanal.

Estrategia Multicanal.

Los avances tecnológicos y de conexión facilitan el acceso a internet desde cualquier lugar y en cualquier momento, haciendo que estamos conectados de forma continua.

Esto hace que las empresas se enfrenten a un nuevo tipo de consumidor informado y seguro de lo que quiere.

Un consumidor que se informa previamente antes de realizar una compra, sobre el producto y sobre lugares dónde encontrarlo.

El comercio online está en plena expansión, un gran porcentaje de las compras que se realizan hoy en día se realizar a través de internet, y las compras que se realizan en tiendas físicas, están precedidas, en gran parte por una consulta previa en internet.

La importancia de la presencia en internet para los comercios ha pasado de un segundo plano, ya que se da por hecho que todos los comercios, por pequeños que sean tienen página web.

Ahora la importancia se centra en la experiencia multicanal y la cercanía al usuario.

El consumidor accede a la red desde diferentes dispositivos electrónicos, lo que hace que nuestra web tenga que ser accesible desde cualquier dispositivo y ofrecer diferentes opciones de acceso y diseño.

Una página web que no esté completamente adaptada a todos los tipos de dispositivos desde los que se puede acceder a ella, hará que muchos clientes pierdan el interés y decidan abandonar la página en busca de otra que si esté adaptada y modernizada.

Cada dispositivo electrónico tiene una serie de características, con lo cual es importante adaptar nuestro mensaje y nuestra web a todos ellos.

Los usuarios cambian de punto de acceso a internet constantemente, por ejemplo, durante el día lo hacen desde el ordenador de la oficina, por la tarde lo hacen desde la tablet mientras que continúan haciendo las últimas gestiones y por la noche, mientras que ven la televisión, consultan las redes sociales y navegan por sus páginas favoritas consultando las últimas novedades.

Conseguir que nuestros usuarios se sitúen en el centro de una estrategia multicanal, es una de las claves para el éxito de nuestro negocio.

 

¿En qué nos beneficia una experiencia multicanal en nuestro negocio?

 

Tener una experiencia multicanal hará que aumente la accesibilidad a tu web, ya que al poder acceder desde cualquier dispositivo o portal de internet, el usuario sabrá que puede acceder a tu web en cualquier momento y en cualquier lugar, siempre que lo necesite.

Esto provocará un aumento de confianza y sentimiento de marca.

Si existe algún problema con el tiempo de carga o un enlace mal colocado que no dirige a ningún lugar en concreto, el efecto que provocará será el contrario al que deseamos, así que hay que llevar cuidado con esto y actualizar constantemente nuestra web.

Es conveniente contar con los mejores profesionales para saber que tu web está siempre actualizada.

 

Factores a tener en cuenta antes de empezar con nuestra estrategia multicanal.

Antes de implementar una experiencia multicanal es importante tener ciertos factores en cuenta:

  • Nuestro público objetivo. Tenemos que conocer nuestro público objetivo, qué quiere y que espera encontrar con nuestra marca.
  • Canales de comunicación. Es importante conocer mediante que tipo de canales accede nuestro público objetivo a nosotros para saber cuál es la mejor forma de alcanzar a los potenciales clientes.
  • Personalización. Elaborar una serie de mensajes personales hará que la comunicación entre clientes y empresa sea más cercana y eficaz.

 

Para comenzar con una estrategia que abarque diferentes tipos de comunicación y que lleve a la vez una web y redes sociales es importante conocer lo máximo posible a nuestro tipo de cliente y lo que quiere y necesita.

Adelantarse a las posibles necesidades de nuestros usuarios es clave para ofrecer una buena experiencia multicanal.

Facilitar la comunicación con nuestro usuario, facilitándole el contacto con nosotros a la forma más básica y accesible, hará que ese usuario se sienta escuchado, valorado y parte de una comunidad.

Todos estos factores provocarán un sentimiento de marca que hará que esa persona nos escoja antes a nosotros que a otros

Resulta un desafío para muchas empresas implementar la experiencia multicanal para ofrecer a este nuevo tipo de consumidor una nueva experiencia de consumo, por eso es conveniente rodearse de los mejores profesionales que te ayuden durante todo el proceso.

¿Cómo facilitamos el proceso de compra en e-commerce?

¿Cómo facilitamos el proceso de compra en e-commerce?

Bien, ahora que ya dispones de tu tienda online, con todos los productos, precios  bien estructurados es hora de optimizar tu e-commerce  para conseguir más ventas, y que la experiencia de usuario pre y post compra sean las mejores posibles.

Muchos usuarios prefieren la opinión de otros usuarios antes de realizar una compra en un comercio online.

Por lo que generar una buena experiencia de compra a nuestros usuarios, hará que la opinión de nuestra web sea positiva, lo que captará de atención de los usuarios indecisos.

 

El usuario es lo más importante tanto para un negocio online, como para un negocio offline.

 

A lo largo de este artículo te vamos a dar unos pequeños tips a tener en cuenta y puedas mejorar las ventas en tu e-commerce.

 

Dato curioso…
Durante el año pasado, el ratio de conversión en los comercios online fue poco superior al 2%, una cifra muy baja y un reto a superar  en los negocios online durante este próximo año.
¿Ratio 2%? ¿Qué significa?

 

Un ratio de conversión del 2% significa que de cada 100 visitas que tenga tu sitio web, tan solo un 2 visitantes realizan una compra completa.

Esto es un problema, porque recibimos visitas, eso es bueno, pero no compran, algún problema habrá  que cansa al usuario antes de terminar el proceso de compra.

 

 

 

9  tips a tener en cuenta para tener mejores resultados en tu e-commerce.

 

  1. Proceso de compra breve.

Aún existen sitios web que cuentan con un largo proceso de compra compuesto por muchos pasos a seguir.

Esto cansa al usuario y provoca el abandono de la compra antes de llegar al último paso.

Existen muchas plataformas online que unen  el proceso de compra a un solo paso, el uso de Woocomerce de WordPress y Prestashop te permiten reducir este proceso.

 

  1. Exceso de información.

Es importante que los datos que le pidas a tu usuario durante el proceso de compra no sean excesivos o innecesarios.

Hay personas que desconfían de las páginas que solicitan cantidad de datos personales.

Algunas web piden el DNI del solicitante y es totalmente innecesario para el proceso de compra.

Con: Nombre y Apellidos, Dirección de envío y Nº de teléfono por si hubiera algún problema el día de la entrega, es más que suficiente.

 

  1. ¡Ojo con los precios!

Un factor muy importarte a tener en cuenta es el precio.

El precio debe estar puesto correctamente en la web desde el principio, para evitar sorpresas una vez que procedamos al proceso final de la compra.

Impuestos y gastos de envío deben estar muy claros desde el principio, para que el usuario pueda saber exactamente que se va a gastas evitando sorpresas al final.

 

  1. Fácil envío y devolución.

Los gastos de envío, los tiempos de envío y las devoluciones, son los principales factores para convencer a los usuarios a que finalicen su proceso de compra.

En los envíos es importante tener en cuenta:

  • Que sean inferíos a 48h (siempre que sea posible), ayudará al consumidor saber que una vez realizado el pedido en 2 días lo tendrá en casa, en caso de que no sea posible es conveniente explicar todo el proceso de envío para que los usuario lo tenga claro desde el principio.
  • El factor Facilitar a nuestros usuarios más fieles la posibilidad de que puedan tener el pedido en casa en 24h y ciertas ventajas más como la reducción de costes de envío, siempre va a ser un plus.
  • Que los gastos de envío sean inferiores a 5 euros resultará bastante competitivo, siempre que sea posible, tampoco es cuestión de perder dinero.
  • Que los gastos de envío corran a cargo de la empresa cuanto el pedido supere cierto importe siempre es una buena opción.

 

Siempre parecen más importantes los envíos, pero puede  surjir algún problema, o que el usuario no quede satisfecho con nuestro producto y decida devolverlo.

Una buena gestión durante el proceso de devolución es fundamental (para mí personalmente es de las más importantes)

  • Devoluciones gratuitas, siempre son un plus.
  • Desde que el usuario decide proceder a la devolución debe estar muy claro todo el proceso a seguir.
  • Accesible y fácil para todos los usuarios.

 

  1. Opciones de pago.

Cuantas más opciones de pago tenga tu e-commerce más fácil resultará para todo tipo de consumidor.

Una de las más utilizadas en Pay-Pal.

Pero también hay que tener en cuenta la posibilidad de transferencia bancaria, pago con tarjeta o contrarrembolso.

 

  1. Confianza

Que el usuario tenga la suficiente confianza para realizar la compra online, es otro factor que puede ser decisivo para finalizar su compra.

Que los datos de tu empresa estén siempre actualizados y disponibles para cualquier consulta.

Datos legales en los que se facilite las condiciones de compra y datos fiscales dará más seguridad y confianza al comprador.

 

  1. Atención al cliente.

Una buena atención al cliente es un plus para cualquier tipo de empresa.

Un correo que esté actualizado y no tarde en responder a cualquier usuario con una duda, o, incluyendo facilidades para que el cliente se ponga en contacto con nosotros, por ejemplo, un chat online en el que al momento de acceder a la página pueda comentar sus dudas y siempre obtenga una respuesta que le sea de utilidad.

¡Amabilidad ante todo! Cuida tus formas de expresión.

 

  1. Smartphone.

A muchos e-commerce se les pasa la versión móvil, muchos ponen todo su empeño en crear una web perfecta y se olvidan de este formato.

Actualmente  el 45% de los compradores habituales online afirman haber comprado alguna vez desde el móvil por comodidad.

Tener una web optimizada al formato móvil que facilite la compra a nuestro usuario es un gran plus para nuestro e-commerce.

¡Ojo! Debe de ser igual de efectivo que en el ordenador, si no provocaremos el efecto contrario al deseado.

Prueba la versión móvil tú mismo para detectar algún fallo antes de lanzarla.

 

  1. El usuario es el más importante.

Tener una web perfecta, con un gran diseño y una gran descripción de productos es perfecto, pero es importante plantearnos ¿Qué quiero como usuario?

Ponerse en la piel de un usuario de nuestro e-commerce, cómo nos ve, como resuelve sus dudas, nos puede mostrar algunos posibles fallos y problemas anticipándonos a los usuarios y pudiendo solucionarlos.

 

El auge de los E-commerce es imparable, cada año surgen más sites para realizar tus compra online.

Ante este auge, la optimización de nuestra web es un factor a tener en cuenta para proceder a tener esa ventaja, que nos destaque frente al resto de comercios online.

Rodearte de profesionales que sepan como maneja un comercio online siempre sea un valor añadido para tu comercio.

¡Esperamos que te haya servido de ayuda este post!

Que tengas una feliz semana

Antar Complet.

Atención al cliente 24h, el futuro es de los Chatbots.

Atención al cliente 24h, el futuro es de los Chatbots.

Seguramente ya hayas oído hablar de los Chatbots, sobre todo si trabajas en marketing o en empresas que trabajan en el sector tecnológico.

¿Qué es un chatbot?

Un Chatbot es un programa que permite gestionar diferentes actividades dentro de una empresa, con una inteligencia artificial que le permite razonar sobre ciertos temas.

La incorporación de estos programas va a facilitar y agilizar mucho el funcionamiento de la empresa.

No es necesario ser una empresa grande con muchos empleados para poder incorporar estos chatbots a su plantilla, pueden ser negocios pequeños en los que se quiera gestionar mejor los procesos para avanzar más rápido.

Ya son muchas las empresas que delegan ciertos aspectos en estos programas,  una de las primeras empresas en utilizar estos programas para agilizar sus funciones fue Facebook, que utilizó chatbots de terceros, para mejorar su rendimiento.

No solo empresas grandes como Facebook los utilizan, algunos hoteles ya cuentan con estos programas para realizar reservas de sus habitaciones, además de poder acceder a recomendaciones personalizadas para cada usuario, para que ésta búsqueda resulte mucho más directa.

¿Cómo me pueden ayudar a mí?

Los Chatbos pueden realizar diferentes tipos de funciones, desde atender la llamada telefónica de un cliente, hasta hacer una reserva de un vuelo, pero vamos a detallar un poco más sus funciones.

Para los clientes.

Los Chatbots pueden ofrecer a tu negocio una atención al cliente 24h, pudiendo aportar información y solucionar problemas a cualquier hora del día, incluso por la noche.

Al poseer inteligencia artificial pueden ofrecer soluciones válidas, además de poder presentar las quejas que les transmitan.

También, es una buena oportunidad para no tener a algún representante de la empresa constantemente contestando al teléfono resolviendo dudas.

La resolución de problemas también es una labor que pueden realizar los chatbots, por ejemplo, si durante la realización de un pedido online un cliente se encuentra con un problema, puede realizar una llamada telefónica y que se le ofrezca una solución sin que la empresa pierda esa venta por falta de información.

Los chatbots pueden además de tramitar pedidos, ayudar al cliente en el proceso final de compra.

El chatbot está programado para poder ofrecer diferentes opciones a un cliente, acercándose lo máximo posible a sus necesidades, y ofreciendo productos que sean de su interés.

Están considerados fiables, ya que muchos usuarios les confían sus datos personales para obtener una mejor experiencia de compra, estos chatbots se encargarán de recordarlos y que la próxima vez que vuelvan a la web su visita sea más personalizada.

Para los empleados.

Los chabots pueden llegar a aumentar la productividad y facilitar las tareas llegando a ser uno más en la oficina.

A menudo los empleados suelen trabajar en varios proyectos a la vez, con lo cual pueden perder el tiempo en tareas repetitivas. Con la ayuda de los chatbots se pueden aligerar esos procesos mediante su automatización.

Puede ser un aliado en la gestión de proyectos.

Muchos proyectos constan con varios trabajadores colaborando a la vez, cada vez que se realice un cambio o se convoque una reunión, se tiene que enviar un correo y cerciorarse de que todos lo reciben.

Con la ayuda de los chatbots se gestionaría todo desde el mismo punto. Por ejemplo, cada empleado accedería al chatbot y este le dirá lo que tiene programado para ese mismo día.

Si pueden atender a los clientes durante las 24h, también pueden servir de soporte técnico para los empleados 24h, resolviendo pequeños problemas que hagan agilizar el trabajo sin necesidad de perder tiempo actualizando y comunicando, el chatbot lo solucionaría y se encargaría de que toda esta información llegase actualizada a todos los empleados.

También pueden programarse para ayudar con las finanzas de la empresa como, por ejemplo contabilidad, gastos, facturas e ingresos, actualizando todos los datos constantemente, incluso facilitando información útil para los empleados sobre deudas y plazos de entrega.

Hay empresas que por motivos de trabajo necesitan que sus empleados se desplacen constantemente, con los chatbots los planes de viaje incluyendo la reservas de vuelo y hoteles podría realizarlos, quitándole a alguien de personal que se encargue de ello, además podría hacer las reservas en función de la empresa y las preferencias personales del empleado.

¿Sirve para cualquier tipo de negocio?

Los avances tecnológicos y la inteligencia artificial forman parte de nuestras vidas, ya cada vez más sin que, en muchas ocasiones,  seamos conscientes de ello.

La incorporación de ayudantes digitales a nuestra empresa no es únicamente algo de grandes empresas con grandes ingresos que se lo puedan permitir, está más al alcance de todos de los que realmente pensamos.

Si su empresa ofrece atención al cliente, y tiene empleados que trabajan en proyectos conjuntos, un chatbot le puede ser de gran ayuda aumentando la productividad y agilizando las tareas pesadas y repetitivas.

Subirse al carro tecnológico está cada vez más cerca de todos.

Adiós  Google+

Adiós Google+

Si desde hace tiempo piensas que tu cuenta de Google+ está abandonada y estás pensando en cerrarla  éste artículo te interesa.

Finalmente Google+, la red social que Google creó para unirse a grandes como Facebook e Instagram, ha cedido su cierre definitivo.

Tras años de intentos y de trabajo de sus ingenieros para darle forma,  no ha conseguido los objetivos que se marcaban y Google ha decidido ponerle fin.

Google ha enviado un correo a sus usuarios en el que explica el por qué del cierre.

 “Anunciamos nuestra decisión de cerrar Google+ para usuarios particulares en abril del 2019 debido a su uso decreciente y a las dificultades que supone mantener el producto para que satisfaga las expectativas de los usuarios”.

Tras un constante decrecimiento en sus  usuarios y la actividad, ya que el 90% de sus visitas  diarias duran menos de 5 segundos, Google + ha comunicado que el próximo mes de abril finalmente comenzará el cierre, aunque el cierre estaba previsto para agosto de 2019, debido a un problema con su seguridad ha obligado su adelanto, para no poner en peligro los datos personales de sus usuarios.

A partir del próximo abril, según el comunicado oficial, comenzará a cerrar todas las páginas y las cuentas que hayan creado los usuarios, y  posteriormente, comenzará con la eliminación de todo el contenido de esas cuentas, incluyendo fotos y videos.

Desde Google, irán informando durante los próximos meses las acciones a llevar a cabo por los usuarios, para proceder a descargar el contenido que tienen en sus páginas antes de que se produzca su borro definitivo.

Aunque no todo son malas noticias, si tu cuenta es a nivel empresarial todavía estás de suerte.

Google + cerrará, si, sin embargo, pasará a ser únicamente para empresas, cambiando algunos de sus servicios para adaptarlo más a los servicios ofrecidos por empresas. Publicará nuevas funciones durante los próximos meses para ir informando a los usuarios que tengan cuentas empresariales.

Nosotros estaremos atentos y os iremos informando de todas las novedades que se produzcan sobre este tema.

¡Feliz semana!