por marketing | May 13, 2019 | Blog
Siempre hemos insistido en que la mejor forma de posicionar tu web es a través de un buen posicionamiento SEO.
Ahora que ya conoces un poco mejor todo lo que tiene que ver con el posicionamiento de tu página web, es importante que conozcas que hace que llegues a esas buenas posiciones que tanto nos gustan.
A través de esta breve guía vamos a explicarte que tipo de algoritmos utiliza el motor de búsqueda Google para filtrar las páginas.
Debes tener en cuenta que estos algoritmos, son muy importantes para tu posicionamiento, si no lo haces correctamente o intentas engañar a estos algoritmos, puedes sufrir grandes penalizaciones.
Lee con atención a toda la información que te vamos a dar a lo largo de este artículo.
¡Te va a ser de gran ayuda!
¿Qué son los algoritmos de Google?
Los algoritmos de Google son fórmulas matemáticas que se encargan de que cada sitio web esté en el lugar que le corresponda, en función de una serie de parámetros para cada palabra clave que se haya utilizado.
Estos algoritmos se encargan de llegar cabo un proceso de clasificación que, también, es conocido como “rankeo”.
Es una clasificación de todas las páginas que podemos encontrar dentro del buscador, basándose en aspectos como el contenido, la información o la popularidad de dichas web.
Estos algoritmos pueden cambiar más de 100 veces por año y es prácticamente imposible seguirles la pista.
Por este motivo, debes ir adaptando tu proyecto a los pequeños cambios que realiza Google, a no ser que te trate de un gran cambio como los de Google Penguin o Panda.
Sabemos que los algoritmos cambien más de 100 veces al año puede asustar, pero no te preocupes, los algoritmos van cambiando pero las bases son las mismas.
Por lo que no te obsesiones con los algoritmos, limítate a hacer las cosas bien y no tendrás ningún problema con ellos, si no sabes cómo empezar a optimizar tu web entra en nuestro blog, en él encontrarás artículos que te pueden ser de gran ayuda con tu SEO.
Tipos de algoritmos de Google
Te vamos a explicar los 5 algoritmos más importantes: Panda, Penguin, Hummingbird, Pigeon y Fred.
- Google Panda – El algoritmo de Google Panda se centra más en la parte de contenido.
Este pequeño osito se hace cargo de filtrar si una página tiene contenido útil y de calidad para los usuarios, es decir, un contenido demasiado breve, duplicado, copiado, o que no aporte el valor suficiente, será penalizado.
Google lo lanzó en el año 2011, y penalizó a muchas páginas cuyo contenido no era de calidad.
Si tu web tiene un gran contenido y resulta útil para los usuarios, no tienes por qué preocuparte, este panda no te hará nada.
- Google Penguin – El algoritmo de Google Penguin nació para que las webs ofrecieran enlaces de calidad.
Hace unos años para lograr posicionarte, las web ponían un gran número de enlaces y muchos de ellos, dirigían a páginas cargadas de enlaces y así lograbas posicionarte rápido en las primeras posiciones de los motores de búsqueda.
Google Penguin nació en el año 2012 para luchar contra estos enlaces, penalizando todas aquellas páginas que tuvieran enlaces de mala calidad.
La aparición de este algoritmo cambió este mal uso de los enlaces de forma radical, Google pasó a premiar a las páginas que tenían enlaces de forma natural, y sigue haciéndolo.
Pasó a tener en cuenta la calidad frente a la cantidad.
Hay ciertas cosas que al final se le escapan a este algoritmo, por lo que hay páginas que ofrecen la compra venta de enlaces para poner en las webs para que el linkbuilding de tu web parezca natural.
Nosotros te recomendamos la honestidad ante todo y no caigas en poner estos enlaces.
Si Google Penguin observa que los link de tu web no están relacionados con tu temática puede llega a la penalización.
- Google Hummingbird – Apareció en 2013 con el motivo de centrarse en la intención de búsqueda de los usuarios.
Hummingbird se lanzó con el objetivo de analizar el knowledge y la búsqueda semántica de las webs.
Este nuevo algoritmo es una mezcla de los antiguos algoritmos con cosas nuevas, para conseguir una mayor naturalidad en los contenidos de las páginas y en las búsquedas de los usuarios.
La aparición de este algoritmo supuso una gran revolución en las búsquedas que se realizan en el motor de búsqueda.
- Google Pigeon – Este algoritmo nació para filtrar las búsquedas locales. Apareció a causa de la petición del buscador local YELP.
Este algoritmos es uno de lo más desconocidos para los webmasters.
Google creó una fórmula matemática que se encargaría de filtrar las búsquedas locales priorizándolas frente a las búsquedas globales.
Si estás interesado en el SEO local, este algoritmo te interesa, ya que te ayudará a aparecer en las primeras búsquedas que se realice de forma local.
- Google Fred – Este algoritmo es el último que Google ha creado, su aparición se produjo el pasado año 2017 y está inspirado en Pedro Picapiedra.
Google Fred es el encargado de filtrar aquellas páginas webs que pretenden ganar dinero a través de la publicidad.
Estas webs ponían más empeño en la publicidad que en que el usuario tuviese una buena experiencia en la web.
Fred fue un gran problema para muchas webs ya que su lanzamiento fue rápido y sin avisar.
Si tu web tiene mucha publicidad pero el contenido es de calidad no deberías tener ningún problema con él.
Bueno ahora que ya los conoces un poco mejor, hay que saber que pueden hacer por ti.
¿Qué pueden hacer por mí los cambios?
Google no hace lo cambios en sus algoritmos para perjudicar a las webs, al contrario, los hace para ofrecer una mayor calidad y perfeccionar el filtrado para mejorar la experiencia del usuario.
- Experiencia del usuario – Plantéate porque utilizas tu Google como buscador, porque ofrece resultados de búsqueda que se acercan a lo que estás buscando.Quieren que cómo usuario siempre los escojas para tu búsquedas por eso pretenden ofrecer mejores resultados de búsqueda.
- Eliminar el contenido de baja calidad. Siempre hay alguna web que se filtra y su contenido no es de buena calidad, por eso los cambios de Google van enfocados a eliminar estas páginas de contenido de baja calidad.
- Premia a las páginas actualizadas. Siempre las actualizaciones son positivas para tu web, tanto para el usuario que puede ver contenido nuevo cada vez que accede a tu web y para los algoritmos de Google que premian esa frescura y novedad de los sitios.
- Mejorar el linkbuilding. Google valora positivamente la marca frente a la búsqueda de palabras clave.
- Más Google. Los algoritmos de Google están favoreciendo a aquellas webs que responden a sus usuarios en el menor tiempo posible.
Ya has visto que los algoritmos de Google no están creados para “fastidiar” a las webs, se centran, como siempre te hemos comentado, en crear una buena experiencia de usuario.
Nuestra web debe de ser de calidad, sí, pero Google quiere que esa experiencia de usuario empiece desde que se realiza la búsqueda, por ello crea los algoritmos y los va modificando en función de los avances que aparecen cada año.
Esperamos que este artículo te haya servido para comprender un poco mejor por qué haces SEO y el por qué de los resultados que obtienes.
¡Qué pases una feliz semana!
Antar Complet.
por marketing | Abr 24, 2019 | Blog
Ahora que ya dispones de tu tienda online y has preparado todo para que tu público te encuentre, ¡es el momento de ofrecer información de calidad!
Te vamos a enseñar a redactar el post perfecto.
¿Qué queremos decir con información?
Actualmente todas las web cuentan con un apartado que pone blog, es en este blog dónde debes publicar información para tus usuarios.
Con información no nos referimos a información sobre ti o tu sitio web, para eso ya tienes otros apartados.
Con esta información nos referimos a lecturas breves de interés.
Estas publicaciones deben tener un contenido interesante para tu público y , además, relacionado con tu marca.
Por ejemplo: Si tienes una web de perfumes, a tus usuarios no les va a interesar un artículo sobre las diferentes formas de los sofás.
¡No te abrumes! Sabemos que los comienzos no son fáciles, por eso hemos elaborado una lista con unos tips que te va a ayudar en tus primeras publicaciones.
Si estás interesado sigue leyendo.
¿A quién me dirijo?
Es fundamental conocer a quién te diriges, así que es hora de rescatar la información que tienes sobre tu público objetivo.
Con esta información queremos conseguir que los visitantes que tengas en tu web, pasen tiempo de calidad en tu web y, además, hagan alguna compra.
Para poder saber que le puede interesar a tu público puedes hacer un esquema con preguntas, siempre es de gran ayuda ponerte en el lugar de tu público para responderlas.
- ¿Qué me interesaría leer?
- ¿Qué dudas me surgen al acceder a este site?
- ¿En qué tono me gustaría que me hablasen?
Hacer estas preguntas cuando te vas a poner a escribir un artículo, o la persona que lo vaya a escribir, puede ser de gran ayuda para encontrar los temas más interesantes para tu blog.
Conversación.
Cuando tengas claro a quién te vas a dirigir es hora de pensar cómo hacerlo.
El blog debe ser atrayente, interesante y práctico.
Es importante que los comentarios de blog estén activados. Deshabilitar los comentarios no es una opción, esto permitirá un nuevo canal de contacto directo con el usuario.
Es recomendable que publiques información interesante y breve, actualmente las personas están muy saturadas, por lo que es importante no escribir por escribir.
Utiliza frases cortas, si hay algo que puedes decir de forma breve, mejor.
El texto debe ser legible y fácil de entender, evita tecnicismos, instrucciones complicadas.
Una de las características más importantes del blog es su carácter bidireccional, dónde ambas partes, usuario y marca aporten información y valor.
Información.
La saturación publicitaria que tenemos a través de los diferentes soportes, hacen que recibamos muchos impactos durante todo el día.
El contenido de tu blog debe ser informativo, un contenido que aporte valor para el lector.
Responder preguntas, solucionar problemas, u ofrecer diferentes datos a tus clientes para mejorar su día a día.
Te recomendamos que no utilices tu blog para publicitarte y publicar tus productos, puede cansar al que lo lee, por ser “más de lo mismo”.
Títulos impactantes.
Qué el título de tu post sea llamativo, puede atraer a lectores y situar a tu blog en mejor posición en el ranking de buscadores.
Título de carácter sugerente y expresivo incentivan el click .
El uso de preguntas en el título despierta la curiosidad en el lector y aumenta las probabilidades de hacer click, en tu enlace.
Organiza tus ideas.
Organiza bien tus ideas antes de ponerte e escribir, a nadie la gusta leer un texto que va cambiando de tema constantemente.
Debe ser fácil seguir el hilo para poder llegar a comprender el texto al completo.
Si un texto resulta muy complicado de leer, es posible que la persona que lo esté leyendo lo abandone a medio, ya que no consigue entenderlo y la información no resulta útil.
Puede organizar tu texto con diferentes títulos y subtítulos, lo que hará que sea más llamativo.
Si intercalas imágenes a lo largo del texto también lo hará más atractivo, también te servirá de ayuda para explicar ideas que resulten más complicadas de entender.
Palabras clave.
Sabemos que el uso de palabras clave es muy importante para tu SEO y también, lo es para tu blog.
Cómo ya tienes palabras clave para posicionarte, vuelve a echarles un vistazo y busca algunas interesantes para incluir en tu blog.
Incorpora estas palabras en puntos adecuados en el texto, como en el título o en los primeros párrafos de tu artículo.
Es importante el uso de las palabras clave, pero ¡no abuses! Un uso excesivo de la misma palabra puede resultar repetitivo.
Con paciencia, estas palabras clave y la interacción con los usuarios lograrán mejorar la posición de tu web en buscadores.
Es importante que no dupliques el contenido, aunque te parezca que nadie se va a dar cuenta, Google sí y te puede penalizar por ello.
Alegre despedida.
Despedirte de forma alegre y animando a la participación, mediante preguntas, mensajes atractivos.
Incluye conclusiones y una llamada a la acción para dejar a tus usuarios con ganas de más.
Puedes invitar a que se inscriban en tu newsletter y puedan recibir todas tu actualizaciones al momento de ser publicadas.
No lo abandones.
Una vez que decidas publicar contenido en tu blog, es importante que no lo abandones o que pase mucho tiempo sin que publiques.
No es necesario escribir una entrada cada día, pero debes ser constante y tener un ritmo de publicación. Una vez a la semana puede estar bien.
Recuerda avisar de tus publicaciones en tus redes sociales, así llegará a más gente.
Ahora que ya tienes tu blog en marcha es hora de ponerte ¡manos a la obra!
Tienes todas nuestras fantásticas recomendaciones para poder comenzar a publicar en tu blog.
Recuerda, se constante y publica contenido de interés te sorprenderá lo que el blog puede hacer por tu web.
por marketing | Abr 17, 2019 | Blog
Debido a los cambios en las plataformas actuales y el enfoque que está teniendo la privacidad,
están afectando a ciertas funciones del marketing online, entre ellas se está viendo afectada la
MAT o antribución multitáctil, pero podemos seguir haciendo uso de ella en algunas formas.
¿Qué es MTA?
La MTA o atribución multitáctil hace referencia a una serie de servicios que sirven de ayuda a los profesionales del marketing.
Esta función ayuda a calcular cuánto deben invertir en cada elemento de su campaña de marketing, sabiendo cuál de ellos tendrá mejor efecto y será mejor recibida por su público objetivo.
Éste método es capaz de recoger grandes cantidades de datos a nivel de usuario y medir el impacto, que nuestra campaña de marketing está tendiendo sobre el consumidor final.
El objetivo de esta táctica es que las campañas sean más efectivas y logren llegar a su objetivo final, que siempre suelen ser el aumento de ventas.
Ajustar la atribución multitáctil.
El ajuste de la atribución multitáctil siempre ha sido algo complicado, pero no imposible.
Para poder ajustar el MTA debes conocer bien el recorrido del consumidor a través de tus canales, por cual accede y cómo pasa de uno a otro, para poder captarlo.
Esto resulta difícil debido al continuo cambio de plataformas, por ejemplo, el acceso a internet a través del teléfono móvil ha sido una de las cusas que dificulta el proceso de la atribución multitáctil, asimismo, la incapacidad de etiquetar en IOS ha provocado que los datos obtenidos no tuvieran lógica con el tráfico que se observaba en la página siendo, en ocasiones, más bajos de lo esperado.
Páginas como Facebook y Amazon han restringido el uso del etiquetado multiplataforma, debido a sus nuevos enfoques sobre la política de privacidad.
Sin embargo, empresas como Nielsen, y Visual Q, entre otras, han ofrecido soluciones basadas en píxeles que son capaces de captar el movimiento del consumidor, con ello se obtiene información que es útil para la empresa, pero siguen siendo complicadas de rastrear.
Modelos de MTA que siguen siendo viables.
Aunque parezca imposible, todavía existe una pequeña esperanza.
Hay algunos modelos de MTA que están enfocados a producir ideas, un ejemplo, uno de estos modelos es Media Mix Modeling (MMM).
Ésta técnica que permite a los profesionales de marketing poder medir el éxito que están teniendo sus campañas, lo que ayuda a conocer cómo influyen todos los elementos utilizados en esta campaña y que resultados están obteniendo.
Este modelo ofrece información de diferentes canales, comparado unos y otros, además, calcula la adaptabilidad de la campaña al medio, es decir, si es adecuada para el medio en el que se está emitiendo el mensaje en cuestión o no.
Aunque los modelos MTA sean “mal vistos” por parte del consumidor, ya que, son considerados una” forma de espiar al consumidor” para poder conocer exactamente lo que busca y lo que necesita, van a seguir existiendo y se van a seguir utilizando para crear campañas de marketing más directas y personales .
Aunque vistos por los consumidores no se consideren “buenos”, lo MTA son de gran importancia para los marketers ya que proporcionan información sobre el consumidor, lo que nos permitirá conocer mucho mejor a nuestro público objetivo y nos ayudará a crear mensajes que lleguen mejor y tengan mejor efecto.
Tener un público que se siente escuchado e identificado con la marca es lo más importante, ya que favorecerá a que aparezca el sentimiento de marca.
por marketing | Abr 11, 2019 | Blog
Si eres usuario fijo de internet es posible que hayas oído hablar estos últimos días sobre los artículos 11 y 13.
Tanto si es así, cómo sino, este artículo te interesa.
¿Qué dicen estos artículos?
Estos artículos podrían llegar a cambiar la forma de internet tal y como lo conocemos hoy en día.
La función que van a tener estos artículos es la de establecer un “equilibrio justo”, entre los derechos de autor y los intereses de los autores de contenido.
Estos dos artículos van cargados de polémica, debido a los cambios que van a producir en el contenido digital.
Estos artículos pretenden que las plataformas digitales, como las redes sociales, tengan que vigilar que el contenido que suban sus usuarios, no suponga un incumplimiento del copyright.
Las plataformas deberán adoptar una serie de medidas que reconozcan de forma masiva estos contenidos y procedan a su bloqueo inmediato.
11 y 13
Artículo 13 – Los proveedores de contenido se hacen responsables. La directiva europea dice que los encargados de las redes sociales, deben tomar medidas para que estos usuarios cumplan la normativa, respetando de una forma más estricta, los derechos de autor.
Con esto quiere decir, que todas las redes sociales y páginas, en las que cualquier persona puede publicar contenido, deberán filtrar y monitorizar todo el contenido que se sube a sus páginas.
Artículo 11 – La directiva europea afirma que cada país podrá crear un derecho que afectará a los autores de noticas.
Aunque parece fácil, no lo es.
Estos 28 países miembros de la UE deberán llegar a un acuerdo sobre los autores de noticias y los enlaces a páginas web de noticas, de manera que estén de acuerdo satisfaciendo limitaciones y excepciones de las leyes de cada país.
Esto llevaría a la creación de una “tasa”, en la cual lo editores de noticas en webs de noticias podrán prohibir (incluso durante 20 años) el derecho de indexación de sus publicaciones.
¿Peligra la libertad de expresión?
Muchos internautas consideran que estos artículos atentan contra la libertad de expresión de cualquier persona que quiera publicar contenido en internet.
Estos artículos ponen en peligro los famosos memes y las parodias, que tan comunes son actualmente, y de las que disfrutan millones de personas cada día.
Aunque afirman que no se pondrán en peligro este tipo de publicaciones, pero la práctica de esta normativa será más restrictiva de lo que intentan aparentar.
¿Cómo lo van a controlar?
Aquí está la clave de la polémica de esta reforma.
Si estás leyendo esto y eres creador de contenido para webs, redes sociales o simplemente eres un internauta con curiosidad, lee con atención.
El volumen de contenido que existe en internet es inmenso, la cantidad de contenidos que se suben diariamente es enorme, por lo que se automatizará este procedo de control de contenido.
Esta automatización del proceso hará que no se identifique correctamente el contenido humorístico, sátira o ironía, lo que provocará la censura de este contenido.
Los memes no son los únicos que se verán afectados, los videos que se publican en plataformas como Youtube, se pueden ver seriamente amenazados.
Este nuevo tipo de filtrado va a convertir internet en un canal unidireccional, ya que permitirá la publicación de contenido, pero no se podrá opinar o rebatir nada sobre ese contenido, sobre todo si el autor de ese contenido lo “veta durante 20 años”.
Ante este control que se va a aplicar en internet, la UE está viendo la posibilidad de crear posibles excepciones que se puedan aplicar a diferentes sitios web, como por ejemplo Wikipedia, en la que se podría permitir el uso de “fragmentos cortos”.
A favor y en contra.
Cómo en todos los artículos, hay quienes lo defienden y quienes los critican.
Los que están a favor de estos artículos, los consideran como una modernización de los derechos de autor, que tiene como objetivo aumentar la capacidad de elección y acceso a los contenidos.
Creando una ayuda, que hará que los creadores de contenido y los autores de prensa sea más justa y sostenible.
Para los que tienen sentimientos contrarios a estos artículos, consideran esta proposición como una grave amenaza para la libertad de expresión en internet, viéndose afectados los usuarios, las iniciativas empresariales, los creadores de contenido en páginas web y las startups.
Google y Youtube, en contra
Las plataformas Google y Youtube son unas de las que se van a ver más afectadas, tras la aplicación de estos dos artículos, por lo tanto, han comenzado a hacer una campaña en contra.
Youtube, la gran plataforma de video online, ya dispone de sus propios filtros para el contenido subido a la plataforma, desechando el contenido ofensivo o plagiado.
Youtube cuenta con millones de videos dentro de su plataforma, y cada minuto se suben 400 horas nuevas más de video, por lo que revisar este nuevo contenido, sumado al antiguo que ya se aloja en esta plataforma, no es tarea fácil.
Youtube ya cuenta con una enorme base de datos que recoge las licencias y las políticas de uso a través de Content ID.
Tras la aplicación de estos nuevos artículos deberá implementar una nueva herramienta de filtrado más exhaustiva que bloqueará todo el contenido que se identifique como protegido.
Google acompaña a Youtube.
Google, aunque está a favor de proteger el contenido de internet, propone una solución menos restrictiva, que protege a los creadores de contenido pero sin privar a los usuarios de poder expresar sus opiniones referentes a ese contenido.
¿Qué va a pasar ahora?
Tras la aprobación de estos artículos, será el próximo 9 de abril cuando la reforma deberá ser adoptada por el Consejo de la Unión Europea.
Todavía existe la posibilidad de que estos artículos de vena frenados, lo que daría lugar a nuevas negociaciones que se atrasarían hasta el mes de mayo.
Si por el contrario se ve aprobada por el congreso, los países miembros de la Unión Europea tendrán el plazo de dos años para proceder a implementar esta directiva en sus legislaciones.
Los efectos de esta reforma se comenzarían a ver a partir del año 2021.[:]
por marketing | Abr 10, 2019 | Blog
[:es]Los avances tecnológicos y de conexión facilitan el acceso a internet desde cualquier lugar y en cualquier momento, haciendo que estamos conectados de forma continua.
Esto hace que las empresas se enfrenten a un nuevo tipo de consumidor informado y seguro de lo que quiere.
Un consumidor que se informa previamente antes de realizar una compra, sobre el producto y sobre lugares dónde encontrarlo.
El comercio online está en plena expansión, un gran porcentaje de las compras que se realizan hoy en día se realizar a través de internet, y las compras que se realizan en tiendas físicas, están precedidas, en gran parte por una consulta previa en internet.
La importancia de la presencia en internet para los comercios ha pasado de un segundo plano, ya que se da por hecho que todos los comercios, por pequeños que sean tienen página web.
Ahora la importancia se centra en la experiencia multicanal y la cercanía al usuario.
El consumidor accede a la red desde diferentes dispositivos electrónicos, lo que hace que nuestra web tenga que ser accesible desde cualquier dispositivo y ofrecer diferentes opciones de acceso y diseño.
Una página web que no esté completamente adaptada a todos los tipos de dispositivos desde los que se puede acceder a ella, hará que muchos clientes pierdan el interés y decidan abandonar la página en busca de otra que si esté adaptada y modernizada.
Cada dispositivo electrónico tiene una serie de características, con lo cual es importante adaptar nuestro mensaje y nuestra web a todos ellos.
Los usuarios cambian de punto de acceso a internet constantemente, por ejemplo, durante el día lo hacen desde el ordenador de la oficina, por la tarde lo hacen desde la tablet mientras que continúan haciendo las últimas gestiones y por la noche, mientras que ven la televisión, consultan las redes sociales y navegan por sus páginas favoritas consultando las últimas novedades.
Conseguir que nuestros usuarios se sitúen en el centro de una estrategia multicanal, es una de las claves para el éxito de nuestro negocio.
¿En qué nos beneficia una experiencia multicanal en nuestro negocio?
Tener una experiencia multicanal hará que aumente la accesibilidad a tu web, ya que al poder acceder desde cualquier dispositivo o portal de internet, el usuario sabrá que puede acceder a tu web en cualquier momento y en cualquier lugar, siempre que lo necesite.
Esto provocará un aumento de confianza y sentimiento de marca.
Si existe algún problema con el tiempo de carga o un enlace mal colocado que no dirige a ningún lugar en concreto, el efecto que provocará será el contrario al que deseamos, así que hay que llevar cuidado con esto y actualizar constantemente nuestra web.
Es conveniente contar con los mejores profesionales para saber que tu web está siempre actualizada.
Factores a tener en cuenta antes de empezar con nuestra estrategia multicanal.
Antes de implementar una experiencia multicanal es importante tener ciertos factores en cuenta:
- Nuestro público objetivo. Tenemos que conocer nuestro público objetivo, qué quiere y que espera encontrar con nuestra marca.
- Canales de comunicación. Es importante conocer mediante que tipo de canales accede nuestro público objetivo a nosotros para saber cuál es la mejor forma de alcanzar a los potenciales clientes.
- Personalización. Elaborar una serie de mensajes personales hará que la comunicación entre clientes y empresa sea más cercana y eficaz.
Para comenzar con una estrategia que abarque diferentes tipos de comunicación y que lleve a la vez una web y redes sociales es importante conocer lo máximo posible a nuestro tipo de cliente y lo que quiere y necesita.
Adelantarse a las posibles necesidades de nuestros usuarios es clave para ofrecer una buena experiencia multicanal.
Facilitar la comunicación con nuestro usuario, facilitándole el contacto con nosotros a la forma más básica y accesible, hará que ese usuario se sienta escuchado, valorado y parte de una comunidad.
Todos estos factores provocarán un sentimiento de marca que hará que esa persona nos escoja antes a nosotros que a otros
Resulta un desafío para muchas empresas implementar la experiencia multicanal para ofrecer a este nuevo tipo de consumidor una nueva experiencia de consumo, por eso es conveniente rodearse de los mejores profesionales que te ayuden durante todo el proceso.[:]
por marketing | Abr 5, 2019 | Blog
Bien, ahora que ya dispones de tu tienda online, con todos los productos, precios bien estructurados es hora de optimizar tu e-commerce para conseguir más ventas, y que la experiencia de usuario pre y post compra sean las mejores posibles.
Muchos usuarios prefieren la opinión de otros usuarios antes de realizar una compra en un comercio online.
Por lo que generar una buena experiencia de compra a nuestros usuarios, hará que la opinión de nuestra web sea positiva, lo que captará de atención de los usuarios indecisos.
El usuario es lo más importante tanto para un negocio online, como para un negocio offline.
A lo largo de este artículo te vamos a dar unos pequeños tips a tener en cuenta y puedas mejorar las ventas en tu e-commerce.
Dato curioso…
Durante el año pasado, el ratio de conversión en los comercios online fue poco superior al 2%, una cifra muy baja y un reto a superar en los negocios online durante este próximo año.
¿Ratio 2%? ¿Qué significa?
Un ratio de conversión del 2% significa que de cada 100 visitas que tenga tu sitio web, tan solo un 2 visitantes realizan una compra completa.
Esto es un problema, porque recibimos visitas, eso es bueno, pero no compran, algún problema habrá que cansa al usuario antes de terminar el proceso de compra.
9 tips a tener en cuenta para tener mejores resultados en tu e-commerce.
- Proceso de compra breve.
Aún existen sitios web que cuentan con un largo proceso de compra compuesto por muchos pasos a seguir.
Esto cansa al usuario y provoca el abandono de la compra antes de llegar al último paso.
Existen muchas plataformas online que unen el proceso de compra a un solo paso, el uso de Woocomerce de WordPress y Prestashop te permiten reducir este proceso.
- Exceso de información.
Es importante que los datos que le pidas a tu usuario durante el proceso de compra no sean excesivos o innecesarios.
Hay personas que desconfían de las páginas que solicitan cantidad de datos personales.
Algunas web piden el DNI del solicitante y es totalmente innecesario para el proceso de compra.
Con: Nombre y Apellidos, Dirección de envío y Nº de teléfono por si hubiera algún problema el día de la entrega, es más que suficiente.
- ¡Ojo con los precios!
Un factor muy importarte a tener en cuenta es el precio.
El precio debe estar puesto correctamente en la web desde el principio, para evitar sorpresas una vez que procedamos al proceso final de la compra.
Impuestos y gastos de envío deben estar muy claros desde el principio, para que el usuario pueda saber exactamente que se va a gastas evitando sorpresas al final.
- Fácil envío y devolución.
Los gastos de envío, los tiempos de envío y las devoluciones, son los principales factores para convencer a los usuarios a que finalicen su proceso de compra.
En los envíos es importante tener en cuenta:
- Que sean inferíos a 48h (siempre que sea posible), ayudará al consumidor saber que una vez realizado el pedido en 2 días lo tendrá en casa, en caso de que no sea posible es conveniente explicar todo el proceso de envío para que los usuario lo tenga claro desde el principio.
- El factor Facilitar a nuestros usuarios más fieles la posibilidad de que puedan tener el pedido en casa en 24h y ciertas ventajas más como la reducción de costes de envío, siempre va a ser un plus.
- Que los gastos de envío sean inferiores a 5 euros resultará bastante competitivo, siempre que sea posible, tampoco es cuestión de perder dinero.
- Que los gastos de envío corran a cargo de la empresa cuanto el pedido supere cierto importe siempre es una buena opción.
Siempre parecen más importantes los envíos, pero puede surjir algún problema, o que el usuario no quede satisfecho con nuestro producto y decida devolverlo.
Una buena gestión durante el proceso de devolución es fundamental (para mí personalmente es de las más importantes)
- Devoluciones gratuitas, siempre son un plus.
- Desde que el usuario decide proceder a la devolución debe estar muy claro todo el proceso a seguir.
- Accesible y fácil para todos los usuarios.
- Opciones de pago.
Cuantas más opciones de pago tenga tu e-commerce más fácil resultará para todo tipo de consumidor.
Una de las más utilizadas en Pay-Pal.
Pero también hay que tener en cuenta la posibilidad de transferencia bancaria, pago con tarjeta o contrarrembolso.
- Confianza
Que el usuario tenga la suficiente confianza para realizar la compra online, es otro factor que puede ser decisivo para finalizar su compra.
Que los datos de tu empresa estén siempre actualizados y disponibles para cualquier consulta.
Datos legales en los que se facilite las condiciones de compra y datos fiscales dará más seguridad y confianza al comprador.
- Atención al cliente.
Una buena atención al cliente es un plus para cualquier tipo de empresa.
Un correo que esté actualizado y no tarde en responder a cualquier usuario con una duda, o, incluyendo facilidades para que el cliente se ponga en contacto con nosotros, por ejemplo, un chat online en el que al momento de acceder a la página pueda comentar sus dudas y siempre obtenga una respuesta que le sea de utilidad.
¡Amabilidad ante todo! Cuida tus formas de expresión.
- Smartphone.
A muchos e-commerce se les pasa la versión móvil, muchos ponen todo su empeño en crear una web perfecta y se olvidan de este formato.
Actualmente el 45% de los compradores habituales online afirman haber comprado alguna vez desde el móvil por comodidad.
Tener una web optimizada al formato móvil que facilite la compra a nuestro usuario es un gran plus para nuestro e-commerce.
¡Ojo! Debe de ser igual de efectivo que en el ordenador, si no provocaremos el efecto contrario al deseado.
Prueba la versión móvil tú mismo para detectar algún fallo antes de lanzarla.
- El usuario es el más importante.
Tener una web perfecta, con un gran diseño y una gran descripción de productos es perfecto, pero es importante plantearnos ¿Qué quiero como usuario?
Ponerse en la piel de un usuario de nuestro e-commerce, cómo nos ve, como resuelve sus dudas, nos puede mostrar algunos posibles fallos y problemas anticipándonos a los usuarios y pudiendo solucionarlos.
El auge de los E-commerce es imparable, cada año surgen más sites para realizar tus compra online.
Ante este auge, la optimización de nuestra web es un factor a tener en cuenta para proceder a tener esa ventaja, que nos destaque frente al resto de comercios online.
Rodearte de profesionales que sepan como maneja un comercio online siempre sea un valor añadido para tu comercio.
¡Esperamos que te haya servido de ayuda este post!
Que tengas una feliz semana
Antar Complet.[:]
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